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LiveCutで問題が発生した場合、チャンネルのトラブルシューティングはどうすればよいですか?

LiveCut Editorセッションで動画が表示されない場合は、以下の手順で動画の取り込みの問題をすばやく解決できます。

 

1.上部のメニューツールバーで、動画プレイヤーのすぐ上の [Stream Issues?] (ストリームの問題)ヘルプボタンをクリックします。

 

2.チャンネルストリームチェックツールがある新しいタブにリダイレクトされます。診断を始めるには、[Start Source Stream Test] (ソースストリームのテストを開始)ボタンをクリックします。これで、ソース動画がSnappyTV Cloud DVRに届いているかどうかを判断できます。 

3.テストプレイヤーで動画が表示される場合は、[Continue to the Next Step] (次のステップまで続行)ボタンをクリックして、Cloud DVRが動画を録画しているかどうかをテストします。動画が表示されない場合は、[Other Issues/Contact Support] (その他の問題/サポートへの問い合わせ)に進みます。

 

4. LiveCut Streamで動画をチェックするには、[Start LiveCut Stream Test] (LiveCutストリームテストを開始)ボタンをクリックします。動画が表示されない場合は、ボタンをクリックして、次の [Other Issues/Contact Support] (その他の問題/サポートへの問い合わせ)のステップに進みます。

5.ソースストリームやLiveCutストリームで動画が表示されない場合は、サポートに連絡して解決方法を問い合わせることができます。

- ソースストリームかLiveCutストリームで動画が再生できる場合は、質問に対する適切な答えをクリックしてください。

- サポートへの問い合わせメールのコピーを他の人にも送信しておきたい場合は、その人のメールアドレスを追加します。

- 動画ストリームの問題や、既に試してみたトラブルシューティングについての情報を追加します。

- [Submit] (送信)ボタンをクリックします。自動生成されたメールがSnappyTVのサポート担当者に送信され、すぐに調査が行われます。イベントとチャンネルの詳細や、サポートのためのその他の情報が、自動的にメールに記載されます。

 

 

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